İade ve Cayma Politikası

Nova, premium, paketler ve diğer oyun içi içerikler, ödeme onaylanınca hesabına anında teslim edilen dijital içeriktir.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmaz.
• Avrupa Birliği'ndeki oyuncular satın alırken, içeriğin hemen teslim edilmesine onay verdiklerini ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkını kaybettiklerini kabul eder.

Bu nedenle, fikir değiştirme gibi sebeplerle teslim edilmiş ve kullanılmış içerik kural olarak iade edilmez.

Aşağıdaki durumlarda satın almayı teslim eder ya da iade ederiz:

• Ödeme alındı ama içerik hesabına teslim edilmedi.
• Aynı satın alma için iki kez ücretlendirildin.
• İçerik bizden kaynaklanan teknik bir hata yüzünden kullanılamıyor ve düzeltemiyoruz.
• Kanunun iade ya da bedel indirimi öngördüğü diğer durumlar (ayıplı hizmet vb.).

Kanundan doğan tüketici hakların her durumda saklıdır.

Android (Google Play) satın almaları: satın almadan sonraki 48 saat içinde doğrudan Google Play üzerinden iade isteyebilirsin (Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş). Google Play iadeleri Google'ın kurallarına tabidir. 48 saati geçtiyse ya da Google reddettiyse bize yaz.

Masaüstü istemci ve web sitesi (Xsolla) satın almaları: bize ya da Xsolla'nın destek ekibine başvurabilirsin. Talebini Xsolla ile birlikte değerlendiririz.

Bize başvuru: [email protected] adresine, hesabında kayıtlı e-posta adresinden yaz. Şunları ekle:

• kullanıcı adın ve pilot adın,
• satın alma tarihi ve ürün,
• sipariş ya da işlem numarası (ödeme onayı e-postasında, Google Play ya da Xsolla makbuzunda yazar),
• sorunun kısa açıklaması.

Talepleri en kısa sürede, en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı yöntemle, ödeme sağlayıcısı (Google Play ya da Xsolla) üzerinden yapılır.

• Bir satın alma iade edilir ya da bankan üzerinden ters ibraz (chargeback) yapılırsa, o satın almayla verilen içerik (ör. Nova) hesabından geri alınır.
• İçerik harcanmışsa hesabına borç yazılabilir; borç kapanana kadar hesabında bazı kısıtlamalar uygulanabilir.
• Bir sorunun varsa ters ibraz yerine önce bize yaz; çoğu sorunu hızlıca çözeriz.
• Haksız ya da kötüye kullanım amaçlı ters ibraz, Kullanım Şartları uyarınca dolandırıcılık sayılır ve hesabın askıya alınmasına yol açabilir.

Kanundan doğan hakların saklı kalmak kaydıyla:

• teslim edilmiş ve kullanılmış içerik;
• premium'da başlamış sürenin kalan kısmı;
• kural ihlali nedeniyle kapatılan hesaplardaki içerik ve bakiye;
• kendi isteğinle silinen hesaptaki içerik ve bakiye;
• oyun dengesi için yapılan değişiklikler (öğe, fiyat ya da istatistik güncellemesi).

[email protected] · Çetin Tepe , Nilüfer / Bursa, Türkiye